Pytania i odpowiedzi

W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?

 

1. Składanie zamówienia poprzez koszyk

Aby zakupić wybrane przez siebie filmy, należy dodać je do koszyka, używając do tego przycisku „dodaj do koszyka”, znajdującego się przy opisie wszystkich produktów.Następnie, kierując się podpowiedziami wyświetlanymi na stronie, należy wybrać podać niezbędne dane adresowe oraz wybrać sposób, w jaki mamy wysłać Państwa zamówienie.

2. Składanie zamówienia za pomocą poczty e-mail

Jeśli z jakiś powodów nie mogą lub nie chcą Państwo skorzystać z opcji zamówienia za pomocą koszyka, prosimy o wysłanie do nas wiadomości mailowej na adres sprzedaz@arstherapia.pl. Proszę pamiętać, aby w treści wiadomości znalazły się następujące dane:

1. tytuły filmów, które chcą Państwo otrzymać
2. ceny poszczególnych pozycji
3. określenie sposobu wysyłki Państwa zamówienia
4. imię i nazwisko osoby zamawiającej, wraz z adresem wysyłki

3. Składanie zamówienia przez telefon

Aby złożyć zamówienie przez telefon, prosimy o kontakt pod numerem 0-505-180-553 w godzinach 9:00 do 20:00. Jeśli nie uda się Państwu dodzwonić na podany numer, proszę zostawić informację lub wysłać wiadomość SMS. Skontaktujemy się Państwem najszybciej, jak to będzie możliwe.
 

4. Składanie zamówienia za pomocą poczty tradycyjnej

Mogą Państwo również wysłać do nas list tradycyjny z zamówieniem na adres:

SwiatPsychoterapii.pl
ul.Morska 103/5
81-222 Gdynia

Proszę pamiętać, aby w treści wiadomości znalazły się następujące dane:

1. tytuły filmów, które chcą Państwo otrzymać
2. ceny poszczególnych pozycji
3. imię i nazwisko osoby zamawiającej, wraz z adresem wysyłki

Jaki jest regulamin zakupów?

Sklep internetowy, działający pod adresem www.swiatpsychoterapii.pl, prowadzony jest przez firmę „Ars Therapia” z siedzibą w Gdyni przy ul. Witomińskiej 6a/2; REGON: 220354963, NIP: 5842222117.

1. Sklep prowadzi sprzedaż materiałów audiowizualnych za pośrednictwem sieci Internet.

2. Zamówienia są przyjmowane przez stronę www.swiatpsychoterapii.pl, drogą mailową lub telefonicznie. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail, informującą o przyjęciu zamówienia.

3. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że materiały audiowizualne są dostępne w magazynie lub u wydawcy. W razie jakichkolwiek problemów, klient zostanie powiadomiony o stanie zamówienia i podejmie decyzję o częściowej realizacji zamówienia, wydłużeniu czasu oczekiwania lub też o anulowaniu zamówienia.

4. Do każdego zamówienia wystawiana jest rachunek.

5. Klient może anulować całe zamówienie do momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia. Zmiany w zamówieniu rozpatrywane są indywidualnie. W tej sprawie proszę kontaktować się za pomocą poczty e-mail.

6. Przy każdym towarze podany jest czas realizacji zamówienia. Jest to czas, który upływa od złożenia zamówienia do wysyłki towaru. Zamówienie o różnych terminach realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości i obowiązuje tutaj najdłuższy z czasów realizacji.

7. Koszty wysyłki ponosi Klient dla zamówienia nie przekraczającego 200 zł. Powyżej tej kwoty koszty wysyłki ponosi Ars Therapia. Darmowa wysyłka obejmuje teren Polski. Koszta wysyłki za granice kraju podlegają indywidualnym ustaleniom z Klientem.

8. W przypadku odkrycia wad technicznych towaru, takich jak puste strony, lub wada nośnika w przypadku materiałów audiowizualnych, proszę odesłać towar na adres firmy „Ars Therapia, ul. Witomińska 6A/2, 81-311 Gdynia” i przesłać opis znalezionych wad za pomocą poczty e-mail. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki i informacji. W razie pozytywnego rozpatrzenia otrzymają Państwo nowy egzemplarz towaru albo – w razie jego braku w magazynie lub u wydawcy – zwrot gotówki. Jeśli film podlegający reklamacji stanowić będzie część pakietu promocyjnego, zwrócona zostanie równowartość filmu obliczona wg wzoru [ Równowartość = Cena / Ilość filmów w pakiecie. ]

9. W związku z łatwą możliwością powielenia materiałów audiowizualnych, takich jak filmy, zakupy dokonane w za pośrednictwem naszego portalu nie podlegają prawu zwrotu.

10. Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu zakupów.

11. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb zawarcia i realizacji umowy w ramach sklepu internetowego. Dane, które Państwo powierzają firmie Ars Therapia, są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji umowy – tj. wysłania zamówienia, oraz, jeśli wyrazicie Państwo na to zgodę, w celu przekazywania informacji o możliwych rabatach, nowościach i wyprzedażach. Państwa adres e-mail lub telefon jest nam potrzebny do ewentualnego kontaktu w przypadku nietypowego procesu realizacji zamówienia (np. braku jednego z tytułów lub konieczności wydłużenia czasu realizacji o dzień lub dwa). Żadnych z Państwa danych nie udostępniamy innym firmom lub osobom. Każdy Klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania, a także do zaprzestania ich przetwarzania przez firmę „Ars Therapia”. W innych kwestiach dotyczących ochrony danych osobowych, w tym zapewnienia bezpieczeństwa przechowywania Państwa danych, nasze działanie zgodne jest z treścią: ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.), ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.) oraz rozporządzenia z dnia 29.0.2004 r. Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne, służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024).
 

Ile czasu upłynie, zanim otrzymam przesyłkę?

Czas, w jakim dotrze do Państwa przesyłka składa się z okresu czasu, jaki potrzebujemy, aby przygotować Państwa zamówienie oraz czasu, jaki zastrzega sobie Poczta Polska lub firma kurierska na dostarczenie przesyłki.

Czas, jaki potrzebujemy na wysłanie każdego z produktów (przygotowanie zamówienia) jest zawsze podany pod jego opisem i może przyjać trzy wartości:

1. 24 godziny: oznacza to, że dany produkt posiadamy w magazynie i możemy go do Państwa wysłać w ciągu 24 godzin;
2. 2–4 dni: oznacza to, że dany produkt niezwłocznie sprowadzimy dla Państwa od naszego stałego dostawcy;
3. do 12 dni: oznacza to, że dany produkt sprowadzimy dla Państwa od naszego stałego dostawcy, ale że wysyłka może nastąpić później niż w ciągu 4 dni;
4. na zamówienie: oznacza to, że produkt jest bardzo trudno dostępny. Na Państwa życzenie podejmiemy się próby sprowadzenia go, ale może to zająć do 30 dni, a w sporadycznych wypadkach (takich jak całkowite wycofanie produktu z rynku) okazać się niemożliwe.

Deklarowany czas dostarczenia paczki wynosi odpowiednio:

1. dla Poczty Polskiej i przesyłki priorytetowej są to 2–3 dni;
2. dla firmy kurierskiej Opek są to 24 godziny.

Jakie są koszta wysyłki?

Zamówione przez Państwa filmy wysyłamy – w zależności od Państwa wyboru – za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. W trosce o szybką realizację zamówienia polecamy wybór dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Darmowa wysyłka:

– Każde zamówienie za kwotę powyżej 200 zł

Koszt wysyłki 12 zł:

– Każde zamówienie za kwotę poniżej 200 zł na adres poza Trójmiastem.

Jak mogę zareklamować wadliwy produkt?

Jeżeli książka lub film szkoleniowy, zakupiony przez Państwa w naszej księgarni, posiada wadę fabryczną (np. w przypadku książki – puste strony lub brak niektórych stron, a w przypadku filmu rysy na płycie DVD), proszę odesłać wadliwy produkt na adres księgarni. Po otrzymaniu wadliwego produktu wyślemy do Państwa nowy egzemplarz, a w razie, gdy okaże się to niemożliwe z powodu braku dostępności, zwrócimy Państwu pełną kwotę. Jednocześnie pragniemy podkreślić, że pokrywamy koszta wysłania do nas wadliwego produktu za pomocą poczty polskiej przesyłką priorytetową. Jeżeli film wchodzi w skład pakietu promocyjnego, zwrócona zostanie równowartość obliczona wg wzoru [ Równowartość = Cena / Ilość filmów w pakiecie ] .

Z powodu łatwej możliwości powielania filmów, zakupione u nas produkty jako materiały audiowizualne zgodnie z prawem polskim nie podlegają prawu zwrotu.